Widerrufsrecht
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Pour les clients de l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non porté et non utilisé
- Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de votre preuve d'achat ou reçu
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles de soins personnels
- Produits dangereux (liquides ou gaz inflammables)
- Cartes-cadeaux
- Articles en promotion finale (soldés à -50% ou plus)
Frais de retour
- Les retours sont gratuits, quelle que soit votre destination (Suisse, Europe, International) aucun frais caché, aucune surprise.
Échanges
Nous acceptons les échanges de taille ou de couleur dans un délai de 30 jours. Pour un échange :
- Contactez-nous à silhouettechic.boutique@gmail.com
- Indiquez l'article souhaité en échange
- Retournez l'article original selon nos instructions
- Nous vous expédions le nouvel article dès réception
Les frais d'expédition pour l'échange sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à silhouettechic.boutique@gmail.com avec votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation et nos instructions de retour
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée
Inspection et remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original
- Le délai d'apparition sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque (3-5 jours supplémentaires)
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf article défectueux)
Articles endommagés ou défectueux
Inspectez votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à silhouettechic.boutique@gmail.com avec des photos. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement intégral.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
- Email : silhouettechic.boutique@gmail.com
- Téléphone : +41 79 387 12 66
- Délai de réponse : 24-48 heures ouvrables
Dernière mise à jour : 14 janvier 2026