Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Pour les clients de l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non porté et non utilisé
- Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de votre preuve d'achat ou reçu
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles de soins personnels
- Produits dangereux (liquides ou gaz inflammables)
- Cartes-cadeaux
- Articles en promotion finale (soldés à -50% ou plus)
Frais de retour
- Suisse : Frais de retour à votre charge (environ 8 CHF via La Poste)
- Europe et International : Frais de retour à votre charge
- Article défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge les frais de retour
Échanges
Nous acceptons les échanges de taille ou de couleur dans un délai de 30 jours. Pour un échange :
- Contactez-nous à silhouette-chic@hotmail.com
- Indiquez l'article souhaité en échange
- Retournez l'article original selon nos instructions
- Nous vous expédions le nouvel article dès réception
Les frais d'expédition pour l'échange sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à silhouette-chic@hotmail.com avec votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation et nos instructions de retour
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée
Inspection et remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original
- Le délai d'apparition sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque (3-5 jours supplémentaires)
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf article défectueux)
Articles endommagés ou défectueux
Inspectez votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à silhouette-chic@hotmail.com avec des photos. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement intégral.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
- Email : silhouette-chic@hotmail.com
- Téléphone : +41 79 811 91 79
- Délai de réponse : 24-48 heures ouvrables
Dernière mise à jour : 14 janvier 2026